Podvodný internetový obchod

Podvodný internetový obchod (e-shop) je obchod, jehož cílem není uspokojit objednávku od spotřebitele na dodávku zboží, ale získat platbu od spotřebitele a zboží buď nedodat, nebo dodat poškozené, nebo nefunkční.

Riziko, že se spotřebitel stane obětí neseriózního či podvodného internetového obchodu je reálné. Rizikových e-shopů přibývá. Riziko podvodů roste před Vánoci, Velikonoci a dalšími obdobími se zvýšenou intenzitou nakupování.

Z pohledu práva České republiky nákupem v internetovém obchodě uzavírá spotřebitel s podnikatelem de iure kupní smlouvu na dálku, tedy distančním způsobem. V takovém případě se na spotřebitele vztahuje zvýšená ochrana dle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Na ochranu před podvody to ale nestačí. Je pouze na spotřebiteli zamyslet se nad důvěryhodností internetového obchodu. Často je možné si e-shop ověřit díky uživatelským recenzím na zbožových srovnávačích jako je Heureka nebo Zboží.cz.

Příznaky případné neserióznosti, rizikovosti internetových obchodů

• uvádí podnikatel svoji totožnost právnické či fyzické osoby (povinné ze zákona) – lze ověřit v živnostenském či v obchodním rejstříku,
• uvádí podnikatel kontaktní údaje (telefonní číslo, e-mail, adresu) a jsou platné – lze ověřovat zadáním do internetového prohlížeče či přímo jimi kontaktovat e-shop; nabízí-li podnikatel ke komunikaci např. pouze webový formulář, nelze později průběh komunikace doložit,
• uvádí podnikatel zákonem stanovené informace a dokumenty: poučení o možnosti odstoupení od smlouvy vč. formuláře (bez udání důvodu 14 dnů od převzetí zboží), obchodní podmínky (nejsou zmatené – někde okopírované),
• umožňuje podnikatel úhradu formou dobírky (platba předem je obecně riziková a nedostatečně ověřeným podnikatelům obzvlášť)
• vznikl e-shop před krátkým časem; jsou na něj recenze kupujících a jak příznivé
• je zboží, zejména značkové, nápadně levné (případný padělek je vhodné ohlásit České obchodní inspekci a chránit tak další zájemce o nákup)
• má e-shop neobvykle široký sortiment a název, který málo nebo vůbec nekoresponduje s druhem nabízeného zboží
• je nabídka ve špatné češtině – strojovém překladu; pokud podnikatel nepochází z ČR, bude komunikace a případné vyřizování reklamací obtížné,
• uvádí e-shop nápadné množství ikon a certifikátů, které mají vyvolat důvěru (certifikaci lze ověřit na stránkách certifikační autority)
• přitažlivost vzhledu stránek e-shopu nevypovídá o serióznosti podnikatele
• je podnikatel uveden v insolvenčním rejstříku či v jiném dostupném seznamu neplatičů

Služby veřejných databází v oblasti internetových obchodů

• Česká obchodní inspekce – seznam rizikových e-shopů s uvedením důvodů rizikovosti
• Spotřebitelský časopis dTest – informace o subjektu, spokojenost zákazníků, zabezpečení komunikace, registrace domény (doba registrace, skrytý držitel domény)