Elektronické obchodování

Z Wikipedie, otevřené encyklopedie

Elektronické obchodování (též elektronická komerce, e-komerce) je forma obchodování, která k realizaci obchodních transakcí (s vlastními organizačními jednotkami, s dodavateli, se zákazníky) podstatným způsobem používá moderní elektronické komunikační prostředky. Základní infrastrukturu v tomto smyslu představuje v současnosti Internet a zejména jeho „webová část“, ale často jsou používány i další elektronické prostředky, například elektronická pošta, telefon nebo platební karty. Samotné elektronické obchodování lze považovat za jednu ze součástí elektronického podnikání.

Prostřednictvím internetu lze prodávat jak fyzické zboží tak digitální služby a informace. U fyzických produktů jde především o spotřební zboží prodávané prostřednictvím elektronických obchodů. U služeb a informací dochází k prodeji zpráv, publikací, učebních materiálů, multimediální zábavy atd.

Základní druhy e-commerce[editovat | editovat zdroj]

Zkratka Anglicky Česky Poznámka
B-2-B Business to Business obchodník obchodníkovi nabídka jedné firmy druhé firmě
B-2-C Business to Consumer obchodník zákazníkovi obchodní nabídky pro zákazníky
C-2-B Consumer to Business zákazník obchodníkovi sledování nabídek obchodu zákazníkem
C-2-C Consumer to Consumer zákazník zákazníkovi názory na fórech, zpětné vazby
B-2-G Business to Government obchodník státní správě nabídka služeb a zboží
C-2-G Customer to Government zákazník státní správě př. podání daňového přiznání
G-2-G Government to Government státní správa státní správě spolupráce státních orgánů

B-2-B[editovat | editovat zdroj]

  • dodavatelé, výrobci, velkoobchodníci, maloobchodníci sdílející navzájem informace, vyjednávají podmínky konkrétního obchodního případu, zasílají poptávky, propagační materiály, objednávky, faktury a další dokumenty elektronickou poštou
  • propojení všech transakcí v reálném čase, včetně finančních a logistických operací
  • uplatňuje se i v systému just-in-time
  • urychlení a bezchybnost ve firemním styku
  • průkopníci: např. General Motors, Ford, Daimler Chrysler

B-2-C[editovat | editovat zdroj]

  • obchodní firma prodává své produkty výhradně prostřednictvím internetu - nedrží žádné zásoby
  • obchodní je propojen na výrobce, který dodává zboží přímo zákazníkovi
  • např.: počítač, nábytek, kosmetika, léky, knihy, CD, dovolená, bio výrobky

C-2-B[editovat | editovat zdroj]

  • obchodní transakci iniciuje kupující, který má zájem dosáhnout co nejvýhodnější ceny
  • zákazník zadává svůj požadavek na určitý produkt za určitou navrženou cenu
  • obchodní partner sdělí, zda je ochoten tento požadavek akceptovat
  • např.: zákazník požaduje pokoj v penzionu na konkrétní prázdninový týden a navrhuje cenu X

C-2-C[editovat | editovat zdroj]

  • internetová spotřebitelská burza - např. použitého zboží, sběratelských předmětů apod.
  • do definice C-2-C by mohl spadat např. L.E.T.S. či jiné systémy lokálních měn
  • do této kategorie mohou spadat také aplikace využívající princip výměnného obchodu typu e-change

Internetový obchod[editovat | editovat zdroj]

Podrobnější informace naleznete v článku Internetový obchod.

Internetový obchod (též elektronický obchod, e-obchod nebo z angl. e-shop) je webová aplikace používaná jako jeden z komunikačních kanálů prodejce pro nabízení jeho produktů a služeb. E-shopy mohou v prostředí internetu sloužit jak pro podporu obchodu typu B2B (business-to-business, česky „obchodník k obchodníkovi“) tak B2C (business-to-consumer, česky „obchodník k zákazníkovi“). Jedná se o jeden ze způsobů elektronického obchodování.

Internetoví prodejci obvykle umožňují nakupujícím používat funkce "vyhledávání" k nalezení konkrétních modelů, značek nebo produktů. K dokončení transakce musí mít nakupující online přístup k internetu a platnou platební metodu, například kreditní kartu, debetní kartu s podporou Interac nebo službu PayPal.[1][2][3][4] V případě fyzického zboží (např. papírových knih nebo oblečení) prodejce zboží zákazníkovi zašle; v případě digitálního zboží, jako jsou digitální zvukové soubory písní nebo software, prodejce obvykle zašle soubor zákazníkovi prostřednictvím internetu. Největšími z těchto online maloobchodních korporací jsou Alibaba, Amazon.com a eBay.[5] Malé podniky zase mohou využívat tvůrce webových stránek, využívat jejich funkce a nástroje a integrovat do svých webových stránek internetový obchod.[6]

Spotřebitelé najdou produkt, který je zajímá, tak, že přejdou přímo na webové stránky maloobchodního prodejce nebo hledají mezi alternativními dodavateli pomocí vyhledávače nákupů.[7][8] Uživatelé mohou porovnávat a hodnotit výrobky pomocí informací o výrobku na webových stránkách i na jiných webových stránkách, například na stránkách s testy výrobků.

Po nalezení a výběru konkrétního produktu na webových stránkách prodejce většina internetových obchodů používá software k vytvoření nákupního košíku, který umožňuje spotřebiteli shromažďovat více položek a upravovat jejich množství podobně jako při plnění fyzického nákupního košíku v běžném obchodě.[9]


Vyhledávač zboží[editovat | editovat zdroj]

Podrobnější informace naleznete v článku Vyhledávač zboží.

K porovnávání cen a srovnávání produktů slouží tzv. srovnávací a nákupní galerie, které umožňují zákazníkům srovnání nabídek zvoleného zboží nabízeného obchodníky, a to podle ceny, případně dalších parametrů. Tyto nákupní galerie též často nabízejí svým uživatelům zpracování objednávek a jejich odeslání obchodníkům, kteří dané zboží nabízí. Veškeré vyhledávání na těchto webových stránkách je zdarma. Obchodníci umisťují pomocí automatizovaných softwarových prostředků několikrát denně (i on-line) nabídky svého zboží na stránky srovnávací a nákupní galerie.

Platební služby[editovat | editovat zdroj]

Na tuto kapitolu je přesměrováno heslo Platební brána.

Většina internetových obchodů nabízí velkou škálu možnosti platby za zboží. Zákazník si může vybrat způsob platby, který je mu nejpohodlnější.

  1. V hotovosti nebo platební kartou přímo na prodejně (POS terminál)
  2. Dobírkou
  3. Kartou online
  4. QR kódem na fakturu (standard Komory daňových poradců ČR)[10]
  5. Příkazem (platba předem, odběr na fakturu zaslanou po zaplacení)
  6. Nákup na splátky
  7. Nákup na leasing
  8. Tax-free shopping
  9. PayPal
  10. GoPay (FioBanka, mPeníze, GoPay peněženka, MojePlatba, ePlatby)
  11. ComGate[11] (VISA, Mastercard, Diners Club, Platební tlačítka bank, Stravenkové karty)
  12. PayU[12]
  13. MALL Pay[13] (odložení platby s možností zaplatit až po nákupu libovolnou metodou)
  14. Skrill[14] (dříve Moneybookers)
  15. Pays[15] (platba kartou, platba mobilem, platba převodem a QR platba, FioBanka, GP Webpay, ČSOB)
  16. PayMyway
  17. SuperCASH
  18. Paysafecard
  19. Platba pomoci SMS [16]

Reference[editovat | editovat zdroj]

  1. 4 Ways To Accept Payments Online. www.forbes.com [online]. [cit. 2023-12-05]. Dostupné online. 
  2. Safest Online Payment Methods In 2023. statrys.com [online]. [cit. 2023-12-05]. Dostupné online. 
  3. Guide to Payment Types, With Pros and Cons for Each. www.investopedia.com [online]. [cit. 2023-12-05]. Dostupné online. 
  4. Payment Transaction Response Codes. support.worldpay.com [online]. [cit. 2023-12-05]. Dostupné online. 
  5. The Alibaba phenomenon. www.economist.com [online]. [cit. 2023-12-05]. Dostupné online. 
  6. Google Sites 101: The Ultimate 2023 Guide (Google Sites Tips & Hacks). stewartgauld.com [online]. [cit. 2023-12-05]. Dostupné online. 
  7. E-commerce Defined: Types, History, and Examples. www.investopedia.com [online]. [cit. 2023-12-05]. Dostupné online. 
  8. Ecommerce Trends That Are Powering Online Retail Forward. www.bigcommerce.com [online]. [cit. 2023-12-05]. Dostupné online. 
  9. What are the benefits of online shopping carts?. mailchimp.com [online]. [cit. 2023-12-05]. Dostupné online. 
  10. Komora daňových poradců České republiky: QR Faktura
  11. ComGate Archivováno 20. 10. 2020 na Wayback Machine.
  12. PayU
  13. MALL Pay. mallpay.cz [online]. [cit. 2020-05-05]. Dostupné v archivu pořízeném z originálu dne 2020-06-07. 
  14. Skrill
  15. Pays
  16. Platební systémy. Webnode.cz [online]. 2009 - 2014 [cit. 2014-03-13]. Dostupné z: http://platebni-systemy.webnode.cz/

Související články[editovat | editovat zdroj]

Externí odkazy[editovat | editovat zdroj]