Komplexní řízení kvality

Z Wikipedie, otevřené encyklopedie
Skočit na: Navigace, Hledání

Komplexní řízení kvality[1] (někdy také celkové řízení kvality, z anglického Total quality management, TQM) se skládá ze snah celé organizace zavést a udržovat trvalé prostředí, ve kterém organizace neustále zlepšuje svou schopnost poskytovat vysoce kvalitní produkty a služby pro zákazníky. Zatím není žádný široce dohodnuté přístupu komplexní řízení kvality obvykle velmi čerpá z dříve vyvinutých nástrojů a technik řízení jakosti. Systém komplexního řízení kvality si užil široké pozornosti během konce osmdesátých let 20. století a začátku devadesátých let 20. století, než byl zastíněn systémy ISO 9000, štíhlou výrobou a Six Sigma.

Vlastnosti[editovat | editovat zdroj]

Neexistuje všeobecná shoda o tom, co komplexní řízení kvality je.[2][3][4]

Klíčové pojmy v pojetí námořnictva Spojených států amerických v 80. letech 20. století:[5]

  • Kvalita je definice požadavků zákazníků.
  • Top management má přímou odpovědnost za zlepšování kvality.
  • Zvýšení kvality pochází ze systematické analýzy a zlepšování pracovních procesů.
  • Zlepšení kvality je neustálá snaha a je prováděno v rámci celé organizace.

Námořnictvo používalo následující nástroje a techniky:

  • PDCA cyklus řízení problému pro řešení
  • Ad hoc funkční týmy napříč organizace odpovědné za řešení bezprostředních problémů procesu
  • Stálé funkční týmy napříč organizace odpovědné za zlepšování procesů v dlouhodobém horizontu
  • Aktivní účast na řízení prostřednictvím řídících výborů,
  • Použití sedmi základních nástrojů zlepšování kvality pro analýzu problémů, které souvisejí s kvalitou

Odkaz (dědictví)[editovat | editovat zdroj]

Zájem o komplexní řízení kvality jako akademický předmět vyvrcholil kolem roku 1993. [6]

Systém se svým nejasně definovaným přístupem k řízení kvality byl z velké části nahrazen soubory norem ISO 9000 a jejich formálními postupy certifikace v devadesátých letech 20. století. Zájem podniků ve zlepšování kvality pod názvem TQM také vybledl, když úspěch Jacka Welche (výkonného ředitele GE) přilákal pozornost k systému Six Sigma a úspěch Toyoty přitáhl pozornost k systému štíhlé výroby, i když všechny tři systémy sdílejí mnoho stejných nástrojů, technik a významnou část stejné filozofie.

Viz též[editovat | editovat zdroj]

Reference[editovat | editovat zdroj]

V tomto článku byl použit překlad textu z článku Total quality management na anglické Wikipedii.

  1. SPEJCHALOVÁ, Dana. Management kvality. Praha : VŠEM, 2012. 44 s. ISBN 978-80-86730-68-4. S. 35. (čeština) 
  2. Juran, Joseph M.(1995),, Milwaukee, Wisconsin: American Society for Quality, p. 596, ISBN 9780873893411, http://www.qualitydigest.com/dec/juran-2.html, retrieved 2013-10-20 
  3. Holmes, Ken(1992),, Leatherhead: Pira International, Ltd., p. 10, ISBN 9781858020112, "Ask ten people what TQM is and you will hear ten different answers. There is no specification or standard for it, or certification programme to proclaim that you have it. What we understand by TQM probably depends on which of the thought leaders, (often referred to as 'gurus') we have come across." 
  4. Creech, Bill(1994),, New York: Truman Talley Books/Dutton, p. 4, ISBN 9780525937258, "In fact, the term TQM has become so widely used that it has become the number one buzzphrase to describe a new type of quality-oriented management. Thus, the name TQM now covers a very broad tent encompassing all sorts of management practices. In my management advisory activities I run into scores of these different programs all parading under the same name. Few are alike, and those varied programs have a wide variety of features—a mixture of the old and the new—with, in more cases than not, very little of the new. ... However, I have forewarned you there are almost as many different TQM programs as there are companies that have started them because that creates confusion about what to do in your own case." 
  5. Houston, Archester(December 1988),, San Diego (Kalifornie): Navy Personnel Research and Development Center, pp. vii-viii, AD-A202 154, http://www.dtic.mil/dtic/tr/fulltext/u2/a202154.pdf, retrieved 2013-10-20 
  6. Martínez-Lorente, Angel R.; Dewhurst, Frank(1998),"Total Quality Management: Origins and Evolution of the Term",The TQM Magazine(Bingley: MCB University Publishers Ltd)10(5): 378-386, http://hdl.handle.net/10317/441