Komplexní řízení kvality: Porovnání verzí
m Oprava překlepů + upřesnění formulací dle ISO 9000 a navazujících norem. značka: editace z Vizuálního editoru |
m Oprava formulace ( zákazník není zvědavý na definice, ale na výrobek či službu ). značka: editace z Vizuálního editoru |
||
| Řádek 16: | Řádek 16: | ||
Klíčové pojmy v pojetí námořnictva Spojených států amerických v 80. letech 20. století:<ref name="ADA202154">{{Citation | last = Houston | first = Archester | year = 1988 | month = December | title = A Total Quality Management Process Improvement Model | publisher = Navy Personnel Research and Development Center | publication-place = [[San Diego (Kalifornie)]] | pages = vii-viii | id = AD-A202 154 | url = http://www.dtic.mil/dtic/tr/fulltext/u2/a202154.pdf | accessdate = 2013-10-20}}</ref> |
Klíčové pojmy v pojetí námořnictva Spojených států amerických v 80. letech 20. století:<ref name="ADA202154">{{Citation | last = Houston | first = Archester | year = 1988 | month = December | title = A Total Quality Management Process Improvement Model | publisher = Navy Personnel Research and Development Center | publication-place = [[San Diego (Kalifornie)]] | pages = vii-viii | id = AD-A202 154 | url = http://www.dtic.mil/dtic/tr/fulltext/u2/a202154.pdf | accessdate = 2013-10-20}}</ref> |
||
* Kvalita je |
* Kvalita je splnění nebo i předčení požadavků zákazníka. |
||
* Top management má přímou odpovědnost za zlepšování kvality. |
* Top management má přímou odpovědnost za zlepšování kvality. |
||
* Zvýšení kvality pochází ze systematické analýzy a zlepšování pracovních procesů. |
* Zvýšení kvality pochází ze systematické analýzy a zlepšování pracovních procesů. |
||
Verze z 29. 10. 2017, 19:29
Komplexní řízení kvality[1] (někdy také celkové řízení kvality, z anglického Total quality management, TQM) se skládá ze snah celé organizace zavést a udržovat trvalé prostředí, ve kterém organizace neustále zlepšuje svou schopnost poskytovat vysoce kvalitní produkty a služby pro zákazníky. Tento přístup čerpá z dříve vyvinutých nástrojů a technik řízení jakosti ( ISO 9000, štíhlá výroba, Six Sigma ), ale rozšiřuje je i na ostatní procesy.
Vlastnosti
Neexistuje všeobecná shoda o tom, co komplexní řízení kvality je.[2][3][4]
Klíčové pojmy v pojetí námořnictva Spojených států amerických v 80. letech 20. století:[5]
- Kvalita je splnění nebo i předčení požadavků zákazníka.
- Top management má přímou odpovědnost za zlepšování kvality.
- Zvýšení kvality pochází ze systematické analýzy a zlepšování pracovních procesů.
- Zlepšení kvality je neustálá snaha a je prováděno v rámci celé organizace.
Námořnictvo používalo následující nástroje a techniky:
- PDCA cyklus řízení problému pro řešení
- Ad hoc funkční týmy napříč organizace odpovědné za řešení bezprostředních problémů procesu
- Stálé funkční týmy napříč organizace odpovědné za zlepšování procesů v dlouhodobém horizontu
- Aktivní účast na řízení prostřednictvím řídících výborů,
- Použití sedmi základních nástrojů zlepšování kvality pro analýzu problémů, které souvisejí s kvalitou
Odkaz (dědictví)
Zájem o komplexní řízení kvality lze přibližně datovat od roku 1993. [6]
Systém TQM se svým implicitně definovaným přístupem k řízení kvality byl ovlivněn soubory norem ISO 9000 a jejich formálními postupy certifikace v devadesátých letech 20. století. Zájem podniků ve zlepšování kvality se také posunul, když úspěch Jacka Welche (výkonného ředitele GE) přilákal pozornost k systému Six Sigma a úspěch Toyoty přitáhl pozornost k systému štíhlé výroby, i když všechny tři systémy sdílejí mnoho stejných nástrojů, technik a významnou část stejné filozofie.
Související články
Reference
V tomto článku byl použit překlad textu z článku Total quality management na anglické Wikipedii.
- ↑ SPEJCHALOVÁ, Dana. Management kvality. Praha: VŠEM, 2012. 44 s. ISBN 978-80-86730-68-4. S. 35.
- ↑ JURAN, Joseph M. A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality. [s.l.]: American Society for Quality, 1995. Dostupné online. ISBN 9780873893411. S. 596.
- ↑ HOLMES, Ken. Total Quality Management. [s.l.]: Pira International, Ltd., 1992. ISBN 9781858020112. S. 10.
- ↑ CREECH, Bill. The Five Pillars of TQM: How to Make Total Quality Management Work for You. [s.l.]: Truman Talley Books/Dutton, 1994. ISBN 9780525937258. S. 4.
- ↑ HOUSTON, Archester. A Total Quality Management Process Improvement Model. [s.l.]: Navy Personnel Research and Development Center, 1988. Dostupné online. AD-A202 154. S. vii-viii.
- ↑ MARTÍNEZ-LORENTE, Angel R.; DEWHURST, Frank, Dale, Barrie G. Total Quality Management: Origins and Evolution of the Term. The TQM Magazine. MCB University Publishers Ltd, 1998, s. 378-386. Dostupné online. DOI 10.1108/09544789810231261.