Komplexní řízení kvality

Z Wikipedie, otevřené encyklopedie
Skočit na navigaci Skočit na vyhledávání

Komplexní řízení kvality[1] (někdy také celkové řízení kvality, z anglického Total quality management, TQM) se skládá ze snah celé organizace zavést a udržovat trvalé prostředí, ve kterém organizace neustále zlepšuje svou schopnost poskytovat vysoce kvalitní produkty a služby pro zákazníky. Tento přístup čerpá z dříve vyvinutých nástrojů a technik řízení jakosti ( ISO 9000, štíhlá výroba, Six Sigma ), ale rozšiřuje je i na ostatní procesy.

Vlastnosti[editovat | editovat zdroj]

Neexistuje všeobecná shoda o tom, co komplexní řízení kvality je.[2][3][4]

Klíčové pojmy v pojetí námořnictva Spojených států amerických v 80. letech 20. století:[5]

  • Kvalita je splnění nebo i předčení požadavků zákazníka.
  • Top management má přímou odpovědnost za zlepšování kvality.
  • Zvýšení kvality pochází ze systematické analýzy a zlepšování pracovních procesů.
  • Zlepšení kvality je neustálá snaha a je prováděno v rámci celé organizace.

Námořnictvo používalo následující nástroje a techniky:

  • PDCA cyklus řízení problému pro řešení
  • Ad hoc funkční týmy napříč organizace odpovědné za řešení bezprostředních problémů procesu
  • Stálé funkční týmy napříč organizace odpovědné za zlepšování procesů v dlouhodobém horizontu
  • Aktivní účast na řízení prostřednictvím řídících výborů,
  • Použití sedmi základních nástrojů zlepšování kvality pro analýzu problémů, které souvisejí s kvalitou

Odkaz (dědictví)[editovat | editovat zdroj]

Zájem o komplexní řízení kvality lze přibližně datovat od roku 1993. [6]

Systém TQM se svým implicitně definovaným přístupem k řízení kvality byl ovlivněn soubory norem ISO 9000 a jejich formálními postupy certifikace v devadesátých letech 20. století. Zájem podniků ve zlepšování kvality se také posunul, když úspěch Jacka Welche (výkonného ředitele GE) přilákal pozornost k systému Six Sigma a úspěch Toyoty přitáhl pozornost k systému štíhlé výroby, i když všechny tři systémy sdílejí mnoho stejných nástrojů, technik a významnou část stejné filozofie.

Související články[editovat | editovat zdroj]

Reference[editovat | editovat zdroj]

V tomto článku byl použit překlad textu z článku Total quality management na anglické Wikipedii.

  1. SPEJCHALOVÁ, Dana. Management kvality. Praha: VŠEM, 2012. 44 s. ISBN 978-80-86730-68-4. S. 35. (čeština) 
  2. JURAN, Joseph M. A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality. [s.l.]: American Society for Quality, 1995. Dostupné online. ISBN 9780873893411. S. 596. (anglicky) 
  3. HOLMES, Ken. Total Quality Management. [s.l.]: Pira International, Ltd., 1992. ISBN 9781858020112. S. 10. (anglicky) 
  4. CREECH, Bill. The Five Pillars of TQM: How to Make Total Quality Management Work for You. [s.l.]: Truman Talley Books/Dutton, 1994. ISBN 9780525937258. S. 4. (anglicky) 
  5. HOUSTON, Archester. A Total Quality Management Process Improvement Model. [s.l.]: Navy Personnel Research and Development Center, 1988. Dostupné online. AD-A202 154. S. vii-viii. (anglicky) 
  6. MARTÍNEZ-LORENTE, Angel R.; DEWHURST, Frank, Dale, Barrie G. Total Quality Management: Origins and Evolution of the Term. The TQM Magazine. MCB University Publishers Ltd, 1998, s. 378-386. Dostupné online. DOI:10.1108/09544789810231261. (anglicky)