Helpline

Linka pomoci neboli Helpline je telefonní služba, která nabízí pomoc volajícím. Mnoho asistenčních linek nyní nabízí více než telefonickou podporu – nabízí přístup k informacím, radám nebo zákaznickým službám prostřednictvím telefonu, e-mailu, webu (chatbot) nebo SMS. Linka může ve své minimalistické podobě poskytnout emoční podporu člověku v tísni. Je určena pro pomoc jednotlivcům.

Rozsah služeb je různý, ale vždy zahrnují telefonické poradenství. Někdy se používá také název horká linka neboli hotline.

Příklady telefonické podpory

• asistenční služba (telefonická služba k pojištění a podobně)
• infolinka (podniková ústředna, operátor PBX)
• linka bezpečí (česká krizová linka pro děti a mládež)
• linka důvěry neboli krizová linka
• linka pomoci řidičům 1224 (evropský projekt)
• telefonická krizová intervence
• tísňová linka (112, 150, 155, 158)
• zelená linka

Reference

V tomto článku byl použit překlad textu z článku Helpline na anglické Wikipedii.

Související články

• Informační podpora
• Technická podpora
• Service desk

Externí odkazy

• Obrázky, zvuky či videa k tématu Helpline na Wikimedia Commons