Asistenční služba
Asistenční služby v pojištění zajišťují v případě vzniku pojistné události rychlou pomoc a veškerý asistenční servis v České republice i v zahraničí. Asistenční služby platí i v případě že pojistník způsobí škodu na majetku nebo zraní cizí.[1] Asistenční služba v zahraničí vyhledá nejbližší zdravotnické zařízení a zajistí ošetření včetně převozu do lépe vybaveného zařízení. V případě, že pojistník nemá dostatečné jazykové znalosti, pojišťovna mu zajistí tlumočníka.[2]
Rozdělení asistenčních služeb[editovat | editovat zdroj]
České pojišťovny prostřednictvím tuzemských či zahraniční specializovaných subjektů poskytují v současnosti asistenční služby zejména u těchto druhů pojištění:
- Cestovní pojištění
- Pojištění vozidel /povinné ručení, havarijní pojištění/
- Majetkové pojištění
- Úrazové a rizikové pojištění
- Komerční zdravotní pojištění cizinců
Základní rozsah asistenční služby[editovat | editovat zdroj]
Jednotlivé pojišťovny nabízejí u svých produktů různý rozsah asistenčních služeb. Mezi základní patří:
U cestovního pojištění
K cestovnímu pojištění je v současné době nabízeno více druhů asistenčních služeb. Základní asistencí, kterou všechny pojišťovny přidávají k pojištění léčebných výloh je Zdravotní asistence, která zabezpečuje vyhledávaní vhodného zdravotnického zařízení v zahraničí, poskytuje garanci úhrady nákladů a případně zajišťuje transport nebo repatriaci. Dále služba obsahuje:
- Návrat do místa bydliště /po pojistné události/
- Turistické a lékařské informace
- Telefonická pomoc v nouzi
- Tlumočení a překlady
- Pomoc při ztrátě osobních dokladů
- Pomoc při úrazu či nemoci
- Zajištění dopravy do nemocnice či přeprava do ČR /v případě nemoci či úrazu/
Autoasistence k cestovnímu pojištění
má pokrývat nepojízdnost vozidla při cestě na nebo z dovolené. Tomu bývají uzpůsobené i rozsahy služeb, které se často významně liší od asistencí k povinnému ručení. Zásadními parametry autoasistence k cestovnímu pojištění jsou:
- limit vzdálenosti odtahu vozidla zpět do ČR (uvedený v Kč nebo km)
- limit zapůjčení náhradního vozidla (uváděný v počtu dní)
- lhůta v jaké musí být vozidlo opraveno nebo shledáno jako neopravitelné, než vznikne nárok na zapůjčení náhradního vozidla (obvykle 48 hodin)
- Technická asistence při poruše vozidla
- Oprava na místě nebo odtah do nejbližšího servisu
- Repatriace neopravitelného vozidla / pokud není opravitelné např. do 5 dnů/
- Přechodné ubytování posádky po dobu opravy
- Technická asistence při poruše vozidla
- Oprava na místě nebo odtah do nejbližšího servisu
- Repatriace neopravitelného vozidla / pokud není
Asistence v letecké dopravě k cestovnímu pojištění
je služba obsažená v produktech většiny pojišťoven v ČR. Pod tímto názvem se skrývá soubor služeb, které mají klientům pomoct při řešení leteckých nepravidelností. Nejčastěji řešenou situací z pohledu klientů je:
- zpoždění nebo zrušení letu
- zpoždění a ztráta zavazadel
- refundace letenek
- řešení nepravidelností i v rámci autobusové a železniční dopravy
U pojištění vozidel k povinnému ručení nebo havarijnímu pojištění
Pro zajištění asistenční služby pro motoristy je ČKP zřízena Linka pomoci řidičům 1224.[3] Jejím účelem je zjednodušit motoristům přivolání asistenční pomoci pojišťovny. Po zavolání na 1224 je řidič operátorem přepojen na asistenční společnost pojišťovny, u které má sjednané pojištění.
- Příjezd asistenčního vozidla
- Oprava vozidla
- Úhrada práce mechanika
- Odtažení vozidla
- Vyproštění vozidla
- Uschování vozidla
- Proplacení přenocování v hotelu pro celou posádku vozidla
- Uhrazení nákladů na pokračování v cestě
- Poskytnutí náhradního vozidla po dobu opravy
U majetkového pojištění
- Poskytnutí náhradního ubytování /při živelné pohromě/
- Uvedení bytu do obyvatelného stavu /po živelní události/
- Uskladnění vybavení domácnosti /při uvádění bytu do obyvatelného stavu/
- Otevření bytu, výměna zámku /ztráta klíče/
- Zprostředkování služby opraváře /instalatér, topenář, plynař atd./
Každá konkrétní složka v rámci asistenčních služeb má svůj vlastní limit plnění a další podmínky, které jsou specifikovány v pojistné smlouvě, nebo v pojistných podmínkách.
Některé asistenční služby disponují i vlastní sítí lékařů, zdravotnických zařízení, servisních opraven apod. Asistenční služby jsou často rozdělovány pro Českou republiku a zahraničí. Liší se rozsahem služeb a limity pojištění. Asistenční služby fungují nonstop 365 dní v roce, 24 hodin denně a s operátory je možné komunikovat i 12 světovými jazyky. Na rozdíl od pojištění vozidel nemají pojišťovny jednotnou linku pomoci a každá pojišťovna má své telefonní číslo na asistenční linku.
Odkazy[editovat | editovat zdroj]
Reference[editovat | editovat zdroj]
- ↑ Asistenční služby řeší problémy v Česku i v zahraničí [online]. ihned.cz, 2007-2-14 [cit. 2013-09-17]. Dostupné online.
- ↑ Asistenční služby: krizové situace pod kontrolou [online]. finance.idnes.cz, 2009-4-4 [cit. 2013-09-17]. Dostupné online.
- ↑ 1224 - Linka pomoci řidičům. Linka pomoci řidičům 1224 [online]. [cit. 2024-03-28]. Dostupné online.
Externí odkazy[editovat | editovat zdroj]
Obrázky, zvuky či videa k tématu asistenční služby na Wikimedia Commons
