Klíčové ukazatele výkonnosti

Z Wikipedie, otevřené encyklopedie
Skočit na: Navigace, Hledání

Ukazatele výkonnosti nebo klíčové metriky (KPI) je pomůcka pro měření výkonnosti, která se běžně používá k měření úspěšnosti aktivity organizace. Klíčové ukazatele by měly přímo ovlivňovat úspěšnost vize organizace, proto se pro jejich tvorbu využívají rámce, jako například balanced scorecard, které vizi převedou na několik oblastí, ve kterých potom definují ukazatele výkonnosti. Následně probíhá proces plánování budoucích hodnot těchto metrik a měření dosažených hodnot, který vede k dosažení cílů organizace a vylepšení hospodářských výsledků.

Vytváření ukazatelů[editovat | editovat zdroj]

Zpravidla se aktivity organizace nejdříve rozdělí do několika dimenzí. BSC používá dimenzi financí, zákazníků, procesů a vlastních zaměstnanců. K určení metrik, které budou skutečně vypovídat o úspěšnosti organizace, je potřeba najít pro každou dimenzi její strategické cíle.

Příklady ukazatelů[editovat | editovat zdroj]

Dimenze financí

  • Obrat
  • Počet měsíců rezervy

Dimenze zákazníků

  • Podíl na trhu
  • Procento vracejících se zákazníků

Dimenze procesů

  • Počet prodaných produktů
  • Doba dodávky

Dimenze vlastních zaměstnanců

  • Počet seniorních specialistů
  • Podíl žen ve firmě

Externí odkazy[editovat | editovat zdroj]