Virtuální asistent
Virtuální asistent (zkráceně VA) je nezávislý dodavatel služeb (outsourcing), působící převážně na volné noze, který vykonává práce z oblasti administrativy, ale také technické a tvůrčí povahy. Pracuje odkudkoli, nezávisle na kanceláři, za využití moderních online technologií. Virtuální asistenti ulehčují práci a umožňují mnohé pracovní činnosti delegovat. Virtuálním asistentům lze svěřit různé úkoly, od administrativy, přes zákaznickou podporu, až po správu firemní facebookové stránky. Dokáží nahradit sekretářku, centrum zákaznické podpory, ale třeba i marketingovou agenturu. [1]
Online asistent může komunikovat se zákazníky, rychle reagovat skrze e-mail, chat, Skype, Messenger atd. Pomáhá jim s dotazy a řeší podporu kolem objednávek. Může fungovat i jako prostředník technické podpory, nebo vyřizovat telefonní hovory i reklamace.
Jsou úsporným řešením pro každou firmu, která nepotřebuje zaměstnance na plný úvazek.
Za první virtuální asistentku na světě je považována Američanka Anastacia Brice.
Certifikovaný virtuální asistent je odborníkem, kterého firmy nezaměstnávají jako stálého zaměstnance. (V zemi původu v USA je označován za freelancera, nebo také solopreneura. Tj. po všech stránkách soběstačný podnikatel) Ale existují i agentury, které asistenty zaměstnávají.
Virtuální asistent pracuje z domu, coworkových center, ale může pracovat v podstatě odkudkoli.
Ideální je dlouhodobá spolupráce, z důvodu osvojení si firemních postupů asistentem tzv. standardních operačních procedur.
Většina virtuálních asistentů pochází ze sféry obchodní, asistentské či marketingové.
Úkoly, které plní virtuální asistenti[editovat | editovat zdroj]
- správa webu / e-shopu,
- správa sociálních sítí,
- rozesílání newsletterů,
- správa databáze kontaktů,
- zákaznická podpora
- online administrativa,
- účetnictví,
- zákaznický servis,
- rešerše a marketingové průzkumy,
- psaní článků pro PR a marketingové účely, blogy, sociální sítě,
- vedení kartoték,
- přepis psaného textu nebo mluveného slova,
- dotahování projektů,
- hlídání termínů,
- plánování schůzek, služebních cest, meetingů,
- organizace konferencí,
- pořádání oslav, večírků a jiných událostí,
- zastoupení v nepřítomnosti
Reference[editovat | editovat zdroj]
- ↑ BOHUTÍNSKÁ, Jana. Virtuální asistenti: Udělají za vás i to, co v podnikání nestíháte nebo vás štve. Podnikatel.cz [online]. [cit. 2021-06-01]. Dostupné online. (česky)
Externí odkazy[editovat | editovat zdroj]
- Mezinárodní asociace virtuálních asistentů (anglicky)