Klíčové ukazatele výkonnosti
Ukazatele výkonnosti nebo klíčové metriky (KPI z anglického key performance indicator) je pomůcka pro měření výkonnosti, která se běžně používá k měření úspěšnosti aktivity organizace. Klíčové ukazatele by měly přímo ovlivňovat úspěšnost vize organizace, proto se pro jejich tvorbu využívají rámce, jako například Balanced Scorecard, které vizi převedou na několik oblastí, ve kterých potom definují ukazatele výkonnosti. Následně probíhá proces plánování budoucích hodnot těchto metrik a měření dosažených hodnot, který vede k dosažení cílů organizace a vylepšení hospodářských výsledků.[1][2]
Vytváření ukazatelů[editovat | editovat zdroj]
Zpravidla se aktivity organizace nejdříve rozdělí do několika dimenzí. BSC používá dimenzi financí, zákazníků, procesů a vlastních zaměstnanců. K určení metrik, které budou skutečně vypovídat o úspěšnosti organizace, je potřeba najít pro každou dimenzi její strategické cíle.
Příklady ukazatelů[editovat | editovat zdroj]
Podle BSC[editovat | editovat zdroj]
Dimenze financí
- Obrat
- Počet měsíců rezervy
Dimenze zákazníků
- Podíl na trhu
- Procento vracejících se zákazníků
Dimenze procesů
- Počet prodaných produktů
- Doba dodávky
Dimenze vlastních zaměstnanců
- Počet seniorních specialistů
- Podíl žen ve firmě[3]
Mimo model BSC[editovat | editovat zdroj]
Marketingová dimenze
- Návštěvnost
- Zapojení fanoušků
- Míra prokliku
Výrobní Dimenze
- Počet kusů za den
- Jednotkové náklady
- Čas výroby 1000 kusů
Základní principy tvorby ukazatelů KPI[editovat | editovat zdroj]
Definice cílů firmy
- Ukazatele KPI vždy vychází z obchodní strategie a ní vyplývajících cílů.
Určení měřitelnosti
- V závislosti na cílech podniku se stanovuje využitá metrika pro KPI. Např. pokud je cílem firemní expanse vhodnou metrikou bývá zvýšení počtu poboček.
Vyhodnocení ukazatelů
- Pro úplné fungování KPI je nutné určit čas vyhodnocení dané metriky. Nejčastěji bývá vyhodnocení jednou za měsíc, kvartál nebo rok. Časový horizont se odvíjí od stanovených cílů, protože nemá smysl hodnotit roční obrat každý měsíc.[4]
Odkazy[editovat | editovat zdroj]
Reference[editovat | editovat zdroj]
- ↑ KPI Basics. kpi.org [online]. [cit. 2021-06-22]. Dostupné v archivu pořízeném z originálu dne 2021-06-24.
- ↑ ISHAQ BHATTI, M.; AWAN, H. M.; RAZAQ, Z. The key performance indicators (KPIs) and their impact on overall organizational performance. Quality & Quantity. 2014-11, roč. 48, čís. 6, s. 3127–3143. Dostupné online [cit. 2021-06-22]. ISSN 0033-5177. DOI 10.1007/s11135-013-9945-y. (anglicky)
- ↑ VELIMIROVIĆ, Dragana; VELIMIROVIĆ, Milan; STANKOVIĆ, Rade. Role and importance of key performance indicators measurement. Serbian Journal of Management. 2011, roč. 6, čís. 1, s. 63–72. Dostupné online [cit. 2021-06-22]. ISSN 1452-4864. DOI 10.5937/sjm1101063V.
- ↑ PARMENTER, David. Key performance indicators : developing, implementing, and using winning KPIs. Third edition. vyd. Hoboken: [s.n.] 1 online resource s. Dostupné online. ISBN 978-1-119-01984-8, ISBN 1-119-01984-2. OCLC 895388052
