Konverze (na internetu)
Obsah |
Konverze[editovat]
Konverze může nabývat mnoha podob. Na internetu za konverzi považujeme situaci, kdy návštěvník našich webových stránek vykoná námi žádanou akci. Takovou akci, která má pro nás nějaký užitek.
Může se jednat například o:
- přihlášení k odběru e-mailů,
- přihlášení se jako fanoušek naší facebookové stránky,
- sledování nás na twitteru,
- sdělení názoru,
- vyplnění dotazníku/ankety,
- uskutečnění nákupu,
- a podobně.
O jakou konverzi usilujeme záleží zejména na našich webových stránkách a na tom, co je cílem našich webových stránek. Konverzí si můžeme stanovit samozřejmě několik. Za první krok konverze můžeme považovat přihlášení k odběru e-mailů. Další konverzí může být registrace, následně nákup zboží nebo provedení objednávky a tak dále.
Příklady[editovat]
Pokud naše webové stránky slouží jako prezentace lokálního kamenného obchodu, budeme za konverzi považovat to, že se o nás někdo dozví prostřednictvím našich webových stránek a následně navštíví náš kamenný obchod.
Pokud provozujeme e-shop, cílem naší konverze bude, aby návštěvník provedl registraci a realizoval v našem elektronickém obchodě nákup.
Konverzní poměr[editovat]
K problematice konverze se vztahuje také pojem konverzní poměr (z angličtiny "conversion rate"). Jedná se o ukazatel, který představuje procentuální vyjádření uživatelů, kteří dokončí konverzi, vzhledem k celkovému počtu návštěvníků našeho webu.
Na základě tohoto ukazatele můžeme podniknout další kroky k vylepšení našeho konverzního poměru.
Konverzní trychtýř[editovat]
Celá cesta návštěvníka k dokončení konverze bývá graficky zobrazována jako trychtýř. To proto, že celkový počet uživatelů procházejících jednotlivými fázemi se stále snižuje. Každý krok znamená nějakou akci a při každé akci nějaká část návštěvníků konverzi přeruší.
Představme si například situaci, kdy máme na domovské webové stránce grafickou reklamu na nějaký náš produkt.
Kroky, které musí návštěvník vykonat, mohou vypadat například takto:
- Kliknout na reklamu produktu.
- Kliknout na tlačítko "zakoupit".
- Doplnit údaje - číslo kreditní karty a adresu pro zaslání.
- Zkontrolovat a potvrdit objednávku.
Při každém kroku přicházíme o nějaké návštěvníky.
Proto je dobré sledovat úspěch či neúspěch jednotlivých kroků konverzního trychtýře a reagovat na získaná data.
Příklady[editovat]
Zjistíme, že velké procento lidí opouští stránku s informacemi o produktu. Musíme se tedy věnovat textu na stránce, který nemusí být dostatečně poutavý pro naše návštěvníky.
Pokud data ukážou, že mnoho lidí odchází při vyplňování údajů o doručení a čísel kreditních karet, může se jednat například o technické problémy, nebo o to, že návštěvníci stránce nedůvěřují. Opět můžeme reagovat a stránky přizpůsobit, abychom zvýšili důvěryhodnost dané stránky, nebo odstranili technické problémy.
