Systém řízení požadavků
Systém řízení požadavků, případně také Systém sledování problémů je "tiketovací" informační systém pro návrhy na vylepšení a požadavky nových funkcí aplikačního softwaru, obecně pro řízení seznamu jakýchkoli problémů[1]. Podobné aplikace se používají ke sledování hlášených softwarových chyb (bug tracking system). Systémy pro sledování problémů se obecně používají v prostředích pro spolupráci, ale mohou je také využívat jednotlivci jako součást režimu řízení času nebo osobní produktivity. Ve firemním prostředí se systémy pro sledování problémů běžně používají v call centru zákaznické podpory organizace k vytváření, aktualizaci a řešení hlášených problémů zákazníků nebo dokonce problémů hlášených ostatními zaměstnanci dané organizace.
Problémový tiket by měl vždy obsahovat podstatné informace o uživatelském účtu a zjištěném problému.[2] Tiketovací systém provozovaný jako součást centra služeb často také obsahuje informace o zákaznících, způsoby řešení běžných problémů a další podobná data.
Reference[editovat | editovat zdroj]
V tomto článku byl použit překlad textu z článku Issue tracking system na anglické Wikipedii.
- ↑ Bertram, Dane. The social nature of issue tracking in software engineering Archivováno 8. 11. 2016 na Wayback Machine.. Diss. University of Calgary, 2009.
- ↑ MURPHY, Ian. Ticketing or Bug Tracking System Explained [online]. November 11, 2021. Dostupné online.