Cold call

Z Wikipedie, otevřené encyklopedie
Skočit na navigaci Skočit na vyhledávání

Cold call (z angličtiny tzv. studený hovor) je pojem z obchodního marketingu, který vyjadřuje část práci obchodníka, který volá na staré kontakty, s kterými již neudržuje aktivní kontakt se snahou zjistit aktuální stav druhé strany a prodat další službu nebo zboží. Této metodě se také říká "over-the-phone" a slouží jako prostředek telemarketingu. Podnikatelé tuto metodu volí v krajní situaci, když už neexistuje dostatek aktuálně "živých" kontaktů a je potřeba zvyšovat prodeje.

Evoluce[editovat | editovat zdroj]

Cold call vznikl jako moderní prodejní metoda s nástupem mobilních telefonů, kdy je možné jednotlivé zákazníky oslovit prakticky okamžitě.

V minulosti, když ještě neexistovalo mnoho telefonních čísel, fungovaly automaty pro vytáčení tak, že zkoušely náhodně čísla, případně zkoušely volat hromadně na čísla podle intervalu. Tento přístup ale již nelze používat, protože zasahuje do soukromí uživatelů a je potřeba nejprve získat jejich souhlas v souladu s GDPR.

V minulosti obchodníci používali konkrétní pokyny, které musí hovor splňovat, aby se zvýšila šance k prodeji (tzv. closing). Tyto pokyny, které nyní Wendy Weissová považovala za mylné představy[1], byly následující:

  • Čím více obchodník volá, tím více prodejů se uskuteční
  • Potencionální zákazník je libovolné číslo v telefonním seznamu
  • Cvičení dělá mistra
  • Manipulace je klíčová
  • Vždy uzavírejte obchody (prodejte)

Reference[editovat | editovat zdroj]

  1. WEISS, Wendy. Is Cold Calling Dead? - New Cold Calling Rules for the 21st Century | Wendy Weiss| Sales Gravy Articles. www.salesgravy.com [online]. [cit. 2019-09-19]. Dostupné online. (anglicky)