Web chat

Z Wikipedie, otevřené encyklopedie
Skočit na navigaci Skočit na vyhledávání

Web chat, zvaný také live chat, živý chat či webový chat, je nástroj, který spojuje operátora a návštěvníka webu, ve kterém je web chat integrovaný. Web chat je využíván jako komunikační kanál s návštěvníky webu, podpora zákazníkům při nakupování v eshopu, online asistence pro zodpovídání dotazů a poskytování rad nebo také pro vyřizování požadavků návštěvníků webu. Dle případové studie zvyšuje web chat až 7x konverzní poměr na webu, proto stoupá počet eshopů, které si web chat integrují.[1]

Tabulka srovnává některé z dostupných web chatů, konkrétně střední, až vyšší verze licencí. Toto srovnání tedy neobsahuje ani základní, ani enterprise verze.

Funkce Zopim[2] LiveHelpNow[3] LiveChat[4] OnOp Chat[5] BoldChat[6] LiveAgent[7] LiveChatoo[8] Olark[9] Smartsupp[10] Comm100[11]
Verze Advanced Live Chat Team jediná verze Pro All-in Classic Gold Profi Business
Textový chat
Přednastavené zprávy
Okamžité informace o návštěvnících
Hodnocení chatu klientem
Přepis konverzace na email
Možnost grafického přizpůsobení
Přizpůsobení tlačítek
Statistiky
Administrační rozhraní
Posílání souborů přes chat
Mobilní aplikace
Přepojování operátorů
Oddělení / dovednosti
Skrýt, když jsou všichni operátoři offline
Skrýt logo výrobce
"Triggers"- "když a, tak b"
Identifikace informací o firmě
Emailové reporty (týdně,..)
Více chatů zároveň
Proaktivní chat
Spellcheck
Pracovní doba
Co-browsing
Offline formulář
FB/Google přihlášení
Možnost videohovoru
Snapshot sdílené plochy
Knihovna souborů
Hodnocení relace operátorem
Blokování klientů
Funkce Call Back
Jazykové verze 30 1 41 3 1 39 24 30 14 13
Bezplatná zkušební verze 14 day 30 days 30 days 14 days 14 days 14 days 14 days 14 days 30 days 15 days
Měsíční cena za operátora $25 $21 $39 $20 $50 $19 $15.6 $44 $24 $49

Reference[editovat | editovat zdroj]

V tomto článku byl použit překlad textu z článku Comparison of live chats na anglické Wikipedii.

  1. Kubíček, M., "Případová studie: Online chat" Michalkubicek.cz, citováno 9.11.2015
  2. Zopim by Zendesk, "Zopim Features", Zopim oficiální web, citováno 2.11. 2015
  3. LiveHelpNow, "LiveHelpNow Features", LiveHelpNow oficiální web, citováno 28.10.2015
  4. LiveChat Inc., "LiveChat Inc. Features", LiveChat Inc. oficiální web, citováno 17.10.2015
  5. iCORD LC, "OnOp Chat functions", Applicloud.com oficiální web, citováno 15.10.2015
  6. BoldChat, "BoldChat Features", BoldChat oficiální web, citováno 2.11.2015
  7. LiveAgent, "LiveAgent Features", LiveAgent Chat oficiální web, citováno 20.10.2015
  8. LiveChatoo, "LiveChatoo Features", LiveChatoo oficiální web, citováno 2.11.2015
  9. Olark, "Olark Features", Olark oficiální web, citováno 22.10.2015
  10. SmartsUpp, "SmartsUpp", SmartsUpp oficiální web, citováno 1.11.2015
  11. Live Chat, "Com100 Features", Com100 oficiální web, citováno 22.10.2015

přeloženo z článku z anglické verze Wikipedie.