Management kvality

Management kvality je součást řízení podniku; cílem je optimalizace pracovních postupů nebo výrobních procesů se zohledněním materiálových a časových zdrojů, očekávané konečné kvality produktu (definované pokud možno číselnými parametry) a předpokládaného dalšího růstu a vývoje firmy. Mezi základní nástroje managementu kvality patří například sběr dat o spokojenosti zákazníka, vyhodnocování výkonnosti a spolehlivosti procesů, počtu reklamací od zákazníků, statistika a jiné, vedoucí ke zlepšování podnikových komunikačních struktur, odborných firemních strategií, zvýšení spokojenosti zákazníka, úspoře zdrojů díky zavedení vhodně zvolených standardů atd.

Součásti managementu kvality[editovat | editovat zdroj]

Management kvality může zahrnovat následující témata:

Kvalita (anglicky: quality) – stupeň splnění požadavků souborem inherentních (existujících v objektu) charakteristik objektu. Kvalita může být špatná, dobrá nebo vynikající.
Politiky kvality (anglicky: quality policies) – záměry a zaměření organizace formálně vyjádřené vrcholovým vedením. Tento termín se vztahuje k systémům managementu.
Cíle kvality (quality objectives) – cíle, které se vztahují ke kvalitě a jsou obvykle založeny na politice kvality organizace. Cíle kvality jsou obvykle specifikovány pro příslušné funkce, úrovně a procesy v organizaci.
Procesy (quality processes) – soubor vzájemně provázaných nebo vzájemně působících činností, které využívají vstupy pro dosažení zamýšleného výsledku.
Zamýšlený výsledek (intended result) může být podle kontextu výstup, produkt nebo služba
Vstupy do procesu (inputs to a process) – jsou obvykle výstupy jiných procesů a výstupy procesu jsou obvykle vstupy do jiných procesů.
Plánování kvality (quality planning) – část zaměřená na stanovení cílů kvality a specifikování nezbytných provozních procesů a souvisících zdrojů pro dosahování cílů kvality.
Prokazování kvality (quality assurance) – část zaměřená na poskytování důvěry, že požadavky na kvalitu budou splněny.
Řízení kvality (quality control) – část zaměřená na plnění požadavků na kvalitu.
Zlepšování kvality (quality improvement) – část zaměřená na zvyšování schopnosti plnit požadavky na kvalitu. Požadavky na kvalitu se mohou týkat jakéhokoliv aspektu, např. efektivnosti, účinnosti nebo sledovatelnosti.

Organizace[editovat | editovat zdroj]

Institucemi zabývajícími se touto oblastí jsou v ČR zejm. Rada kvality ČR, která je poradním, iniciačním a koordinačním orgánem vlády České republiky, zaměřeným na podporu rozvoje řízení a uplatňování Národní politiky kvality v České republice, v souladu s politikou podpory kvality Evropské unie,^[1] a Česká společnost pro jakost, z. s. (ČSJ) .^[2]

V mezinárodním měřítku pak Evropská organizace pro kvalitu (European Organization for Quality, EOQ) a EFQM.

Osobnosti, ocenění[editovat | editovat zdroj]

Významnými osobnostmi v ČR byli zejm. Anežka Žaludová a František Egermayer. Jejich jména nesou ceny, které uděluje ČSJ osobám z České republiky, které se mimořádným způsobem zasloužily o rozvoj péče o kvalitu v této zemi (Cena Anežky Žaludové) a za nejlepší studentské práce v oblasti kvality a systémů jejího řízení, systémů ochrany životního prostředí, systémů bezpečnosti a ochrany zdraví při práci i v oblasti péče o kvalitu života našich občanů včetně ochrany jejich zájmů (Cena Františka Egermayera).^[2]

Odkazy[editovat | editovat zdroj]

Reference[editovat | editovat zdroj]

↑ Rada kvality ČR [online]. [cit. 2023-03-17]. Dostupné online.
↑ ^a ^b WWW.ERIGO.CZ, ERIGO | Web design, Corporate, Print |. WEB. Česká společnost pro jakost [online]. [cit. 2023-03-17]. Dostupné online.

Literatura[editovat | editovat zdroj]

ČSN EN ISO 9000:2016 Systémy managementu kvality – Základní principy a slovník
VEBER, Jaromír, a kol. Management kvality, environmentu a bezpečnosti práce: legislativa, systémy, metody, praxe. 2. vyd. Praha: Management Press, 2010. 359 s., viii s. barev. obr. příl. s. ISBN 978-80-7261-210-9.