Yield management

Z Wikipedie, otevřené encyklopedie
Skočit na: Navigace, Hledání

Yield management je to soubor technik, které s cílem dosáhnout maximálních výnosů kolektivně určují, kterou rezervaci přijmout a kterou odmítnout; účtování rozdílných sazeb za „stejnou“ službu různým zákazníkům, "prodej správných sedadel správným zákazníkům."(American Airlines) YM je relativně rozšířenou strategií u leteckých společností, hotelových řetězců a velkých hotelů. Jeho implementace vyžaduje sledování chování zákazníků pro využívání techniky přeobsazenosti. Je nutné dlouhodobé shromažďování dat a jejich vyhodnocení a také dostatečný zájem klientů, směřující k úplné obsazenosti.

Podmínky využití YM[editovat | editovat zdroj]

  • vysoké fixní náklady (hotel - fixní náklady 80 USD, variabilní 20 USD, cena pokoje 160 USD)
  • nízké variabilní náklady
  • schopnost předpovídat příjmy (zájem o služby)
  • dočasný a pomíjivý inventář
  • schopnost segmentovat zákazníky a služby
  • produkt je prodáván předem (dlouhodobé a krátkodobé rezervace)

Výsledky úspěšné aplikace YM[editovat | editovat zdroj]

  • zvyšování obsazenosti mimo sezónu (mimosezónní slevy, dlouhodobé rezervace, programování)
  • obsazenost kapacity blízká 100%
  • maximalizace zisku

Techniky pro YM[editovat | editovat zdroj]

  • překnihování (overbooking)
  • segmentace zákazníků a cen
  • segmentace služeb
  • řízení provozu (navazující lety)

Problémy YM[editovat | editovat zdroj]

  • náklady na překnihování odmítnutých zákazníků
  • náklady na provoz systému
  • doba náběhu (shromažďování dat)
  • snižování image společnosti