mBank

Z Wikipedie, otevřené encyklopedie
Skočit na: Navigace, Hledání
mKiosek v nákupním centru v Bydhošti

mBank je retailové bankovnictví polské BRE Bank SA, patřící do německé skupiny Commerzbank. Oficiální obchodní název zní BRE Bank S.A., organizační složka podniku. Přidělený bankovní kód je 6210.

V Polsku funguje od roku 2000. Na českém a slovenském trhu působí od listopadu 2007 jako pobočka zahraniční banky. Mezi hlavní rysy služeb patří nulové poplatky za vedení účtu a základní bankovní operace. Ačkoliv banka buduje síť kontaktních míst, hlavním distribučním kanálem je Internet a telefon (placená mLinka). Jde tedy o přímé bankovnictví.

Kontaktní místa se dělí na Finanční centra a mKiosky. Finanční centra jsou klasické pobočky, ve kterých bankéři nabízejí veškeré produkty banky. Existují ve větších městech republiky. mKiosky jsou malé stánky umístěné v obchodních centrech. Je na nich možné sjednat jen základní produkty (např. ne hypotéku), mají však flexibilní otevírací dobu, internetové terminály a bezplatné přímé spojení na mLinku. Další prodejní síť chce budovat frančízovým způsobem, jako první v České republice.

Finanční produkty[editovat | editovat zdroj]

Pro fyzické osoby[editovat | editovat zdroj]

V Česku banka v současné době nabízí tyto produkty pro fyzické osoby:

Pro OSVČ[editovat | editovat zdroj]

Pro osoby samostatně výdělečně činné jsou zatím nabízeny tyto produkty:

  • mBUSINESS KONTO – běžný účet
  • mBUSINESS eMAX – spořicí účet
  • mPENÍZE – platební systém, spolupráce se Seznam.cz

Odlišnosti v konceptu banky[editovat | editovat zdroj]

mBank se liší v několika aspektech od ostatní retailových bank. Její koncept je převedený z Polska a také většina produktů je přebrána z mateřské země.

Orientace pouze na kanály přímého bankovnictví[editovat | editovat zdroj]

Banka se zaměřuje na samostatné klienty, jež svoje požadavky vyřizují přes internet nebo telefon, tzv. přímé bankovnictví (ve všední dny funguje mLinka - osoba operátora nebo telefonní automat). Pobočky především slouží pro zakládání nových produktů a pracovníci na pobočkách nemají přístup k účtům zákazníků, jedná se o OSVČ spolupracující s mBank. Na stránkách mBank jsou k dohledání informace o oprávněních a kompetencí jednotlivých přístupových kanálů, na pobočkách lze kromě podání žádosti o založení nových produktů, přiřazovat disponenty k účtům, nahlásit změnu osobních údajů, podávat reklamace a rušit jednotlivé produkty.

Pouze bezhotovostní operace[editovat | editovat zdroj]

Veškeré operace prováděné bankou jsou pouze bezhotovostní. Banka nepracuje s hotovostí, proto ji nelze vyzvedávat ani vkládat na pobočkách banky, banka též neprovozuje žádné bankomaty v ČR. Peníze lze vybírat ve všech bankomatech označených logem VISA, na pobočkách konkurenčních bank, které nabízejí službu Cash Advance (výběr peněz na pobočkách bank nebo ve směnárnách pomocí platební karty) nebo u obchodníků, kteří nabízejí službu Cash Back (výplata hotovosti během nákupu placeného kartou). Peníze lze zasílat na účet bezhotovostně, pro vkládání hotovosti je třeba využít služby třetích stran (složenka České pošty, vklad hotovosti na účet v cizí bance u konkurenčních bank, termínované vklady vyplácené bezhotovostně apod.). V mateřské zemi fungují v mBank vkladomaty, v ČR zatím není tato služba dostupná. Hotovost na účet mBank lze vkložit na jakékoliv pobočce České pošty prostřednictvím peněžní poukázky (složenky).

Netradiční způsoby komunikace[editovat | editovat zdroj]

Banka používá v komunikaci s klienty dva kanály, které nejsou v bankovním sektoru příliš obvyklé. Prvním je oficiální blog mBank, druhým je fórum, kde mezi sebou diskutují klienti, přispívají do něj i zástupci banky. Banka vybírá z řad klientů skupinu lidí, kteří se zajímají o fungování banky a poté přímo komunikují se zaměstnanci banky, tzv. mRadu.

Produkty neobvyklé v ČR[editovat | editovat zdroj]

Banka uvedla na trh produkty, jejichž parametry se liší v některých směrech od konkurence nebo se v době uvedení od konkurence výrazně lišily. Běžný účet může být spolumajitelský (dva rovnocenní vlastníci účtu s možností dalších disponentů), hypotéční úvěr nabízející možnost bilančního mechanismu (z vlastních prostředků vložených do banky na účet se neplatí úrok), spořící účet s možností platební karty (tento koncept poté převzaly i některé konkurenční banky), spotřebitelský úvěr s automatickou možností jeho obnovy po jeho splacení se sníženým rámcem.

Finanční centra a mKiosky[editovat | editovat zdroj]

Klasických poboček provozuje mBank velmi málo; jedná se o tzv. Finanční centra a nacházejí se v Praze, Brně, Hradci Králové, Liberci, Ostravě, Plzni a Zlíně. V dalších městech provozuje banka pouze tzv. mKiosek, tj. stánek nacházející se v některém obchodním centru, otevírací doba je podobná jako v daném obchodním centru.

mBank v číslech[editovat | editovat zdroj]

Po dvou letech působení v ČR (listopad 2009) obsluhovala mBank přibližně 280 tisíc klientů, spravovala vklady v hodnotě kolem 21 miliard Kč a půjčila v úvěrech kolem 5 miliard korun. Výsledky hospodaření zveřejňuje dohromady se slovenskou pobočkou, kvartální ztráty se pohybují mezi 120-150 miliony Kč v roce 2009.

Odkazy[editovat | editovat zdroj]