Customer insight

Z Wikipedie, otevřené encyklopedie
Skočit na: Navigace, Hledání

Customer (nebo consumer) insight je termín v současné době hojně používaný v oblasti marketingu, vývoje produktů a řízení vztahů se zákazníkem (CRM).

Aby byl Customer insight skutečným insightem, musí splňovat určité náležitosti.

Customer insight je něco:

  • obecného
  • obecně akceptovatelného
  • významného
  • současně skrytého (dosud „nevytěženého“ konkurencí)
  • hlubokého
  • ale zároveň jednoduchého

Customer insight není číslo, není to ani zjištění z klasického průzkumu trhu nebo výrok zákazníka (např. holicí pěnu používá v segmentu 40 – 50 let 70% mužů). Zjednodušeně řečeno, pokud to má více než 5 slov, tak to není insight.

Customer insight vzniká díky komplexní znalosti (někdy i díky kompletní neznalosti) dané oblasti. Může vycházet z kombinace zjištění z kvalitativních a kvantitativních průzkumů trhu, z pozorování zákaznického chování. Jedná se o prosté spojení základních myšlenek, k němuž dojde právě v daný okamžik. Člověk si řekne „heuréka“ a nebo „že já ... jsem na to nepřišel dřív“.

Insight může vzniknout ve "volné přírodě", v ložnici a na jiných nepracovních místech. Občas i na opravdu produktivních workshopech, které se podaří jen několikrát do roka a obvykle při nich bolí hlava (vlivem myšlenkového bouření).

Příklady insightů[editovat | editovat zdroj]

  • děti jsou bezbranné
  • staří lidé jsou osamělí
  • tlačítka telefonů jsou titěrná
  • software není „pro starý“
  • doba je uspěchaná
  • gadgets nejsou „easy to use“

Na tyto insighty se následně vytvářejí produkty a služby, které pokrývají danou zákaznickou potřebu a mají tak velký potenciál uspět na trhu.